WhatsApp Business: conheça algumas vantagens úteis do app para negócios
Por: G.I.S
O WhatsApp Business oferece recursos exclusivos que não existem em sua versão comum do mensageiro, voltados para um melhor atendimento de comunicação das empresas com os clientes. O app, que pode ser acessado a partir de Android, iPhone (iOS) e na versão web, permite que o comerciante organize as conversas com os compradores e ofereça seus produtos de forma profissional.
Entre as funções oferecidas, está a possibilidade de criar um perfil com informações completas do negócio, além de permitir a elaboração de um catálogo de produtos e marcar com etiquetas categorizadoras.
O WhatsApp comercial também permite criar mensagens prontas para agilizar as conversas e evitar que os clientes fiquem sem respostas por longos períodos, o que claro sabemos que influencia e muito na hora de anteder um cliente até mesmo presencialmente. Além disso, a rede também disponibiliza estatísticas que ajudam nas estratégias de comunicação do estabelecimento.
Confira, a seguir, alguns recursos do WhatsApp Business que certamente iram lhe ajudar da administração do seu negócio e que não existem no mensageiro tradicional.
1. Conta comercial com localização da empresa
Dentre as vantagens do WhatsApp Business está a possibilidade de criar um perfil profissional, adicionando, além da foto de perfil, relevantes informações como por exemplo, endereço completo, os horário de funcionamento da empresa, o segmento comercial, além de endereços digitais como, site e e-mail para contato.
Todos esses dados podem ser inseridos de forma fácil por meio de configurações disponíveis no próprio aplicativo que tornam o perfil mais atrativo e profissional, já que os clientes poderão encontrar esses dados rapidamente.
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2. Catálogo de produtos
Profissionais que optaram pelo uso do WhatsApp Business podem criar um catálogo com produtos específicos de seus produtos e serviços dentro do mensageiro. Ainda é possível realizar um cadastro de seus itens de forma separadamente adicionando fotos, preço, descrição e claro um link para cada produto, que pode ser desde assessórios a vestuários e alimentos.
A plataforma permite enviar os detalhes dos produtos para os clientes, facilitando a venda e economizando tempo.
3. Mensagem de ausência e mensagem de saudação
Exemplo de mensagem automática no WhatsApp Business - Foto: Divulgação/WhatsApp
Esse recurso permitirá a criação de uma mensagens para WhatsApp Business que serão enviadas automaticamente para os clientes, evitando assim a esperando por uma resposta e se sintam ignorados. É possível criar mensagens de saudação e agradecimento pelo contato, e ainda de ausência, ideais para serem enviadas fora do expediente e nos fins de semana.
Os usuários podem personalizar as mensagens como quiserem, adequando o texto ao seu público e à identidade da marca, e ainda personalizar os horários em que serão enviadas.
4. Respostas rápidas
WhatsApp: conta comercial permite criar mensagens rápidas para usar nas conversas - Foto: Divulgação/WhatsApp
As respostas rápidas são úteis para agilizar a conversa com os clientes. O proprietário pode criar mensagens prontas que podem ser acionadas no chat a partir de comandos do teclado. É possível, por exemplo, registrar uma mensagem de agradecimento mais extensa, e enviá-la para um contato digitando apenas um atalho, como "/obrigado", na conversa - o texto completo surgirá na tela para que você o envie rapidamente. Assim, não é preciso digitar um texto padrão mais longo cada vez que precisar.
5. Etiquetas para organizar conversas
A função de etiquetas do WhatsApp Business ajuda a atender as demandas com mais controle e organização - Foto: Marvin Costa/TechTudo
Usuários do WhatsApp Business podem organizar as conversas com os clientes usando etiquetas com distintas colores. Desta forma, é possível categorizar mensagens mais relevantes ou pedidos preferenciais, bem como identificar os contatos de maneira mais rápida, permitindo realizar uma triagem com mais eficiência de conversas.
O proprietário pode criar etiquetas com os temas que desejar, de acordo com as suas demandas comerciais.
6. Conferir estatísticas de mensagens
É possível visualizar estatísticas de mensagem no WhatsApp Business - Foto: Internet
O WhatsApp Business realiza a emissão de relatórios com dados sobre as conversas realizadas com clientes. O proprietário do negócio poderá saber o número de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes, além da quantidade de contatos recebidos.
Esse recurso é muito útil para verificar se uma campanha de marketing foi bem-sucedida, por exemplo, assim como ter o controle de tráfego de conversas, avaliando se é preciso melhorar as estratégias de comunicação ou não. Os números podem ser acessados nas configurações do aplicativo, no próprio celular.
7. Botão para começar conversa em anúncios
Botão do WhatsApp em anúncios do Facebook - Foto: Divulgação/Facebook
Empresas de médio e grande porte podem aproveitar uma integração maior com o Facebook para divulgar sua conta comercial no WhatsApp. Os anúncios do estabelecimento divulgados na rede social podem ganhar botões que levam os clientes diretamente a um chat com a empresa, abrindo o canal de comunicação rapidamente, já com alguns detalhes preenchidos.
Os empresários que optarem pelo botão terão um prazo de 24 horas para responder aos clientes, e terão acesso a métricas adicionais de estatísticas.